Kontakt und Support bei National Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer hängenden Auszahlung oder den Bonusbedingungen? Unser Support-Team ist rund um die Uhr im Einsatz, an Werktagen, am Wochenende und an Feiertagen. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal zu welcher Anfrage passt und mit welcher Antwortzeit Sie rechnen können.

So erreichen Sie unser Team

Unsere Kanäle im Überblick

Am schnellsten geht es im Live-Chat. Über #/weiter45 gelangen Sie zur Plattform; die Chat-Sprechblase öffnen Sie unten rechts auf jeder Seite. Innerhalb von 2 Minuten meldet sich ein Mitarbeiter und bleibt im Dialog, bis Ihre Frage geklärt ist. Der Chat läuft auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Polnisch.

Für Anfragen mit Anhängen schreiben Sie an [email protected]. Screenshots, Fotos Ihrer Dokumente oder Kontoauszüge hängen Sie direkt an, wir antworten innerhalb von 24 Stunden, auch an Wochenenden. Ein klarer Betreff wie KYC-Unterlagen oder Auszahlung mit Transaktionsnummer sortiert Ihre Nachricht sofort dem richtigen Team zu.

Als VIP-Mitglied der oberen Stufen erreichen Sie Ihren persönlichen Manager direkt über den VIP-Bereich in Ihrem Profil.

Warum es keine Hotline gibt

Eine Telefonnummer führen wir bewusst nicht. Schriftliche Kanäle halten jede Auskunft fest, auf die Sie jederzeit zurückgreifen können, und unsere Antwortzeiten liegen deutlich unter üblichen Hotline-Wartezeiten. Erreichbar sind wir an 365 Tagen im Jahr, also auch an Ostern, zu Weihnachten und an allen österreichischen Feiertagen; eine nächtliche Pause gibt es nicht.

Womit unser Support Ihnen hilft

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität mit Personalausweis oder Reisepass, einem Adressnachweis und dem Nachweis der gewählten Zahlungsmethode. Laden Sie die Dokumente direkt im Profil hoch, die Prüfung schließt innerhalb eines Tages ab und gilt für alle Folgeauszahlungen.

Sobald es um Geld geht, prüfen wir jede Transaktion mit Status und Laufzeit. Einzahlungen ab 20 EUR erscheinen unmittelbar auf dem Guthaben, Auszahlungen starten ebenfalls bei 20 EUR. Auf E-Wallets und Kryptowährungen überweisen wir binnen 24 Stunden, Karten und Banküberweisung benötigen 1 bis 3 Werktage. Pro Tag zahlen wir bis zu 4.000 EUR aus, pro Woche bis zu 8.000 EUR, ohne Gebühren unsererseits.

Technik und Spielbetrieb

Lädt ein Spiel nicht oder bricht eine Runde ab, notieren Sie Spielnamen, Uhrzeit und eingesetzten Browser. Mit diesen Angaben findet unser Technik-Team den Vorfall in den Serverprotokollen und sagt Ihnen, ob ein Einsatz erstattet wird. Dasselbe gilt für die mobile Website, die ohne App-Download unter iOS und Android läuft.

Boni, Turniere und Cashback

Zu Bonusfragen geben wir verbindliche Auskünfte auf Basis Ihres Kontos. Diese Zahlen werden am häufigsten nachgefragt:

• Willkommensbonus: 100 % bis 100 EUR plus 150 Freispiele, 40-facher Umsatz, 7 Tage gültig, ohne Promocode
• Montags bis zu 150 Freispiele je nach Einzahlungshöhe
• Freitags 50 % Reload-Bonus bis zu 200 EUR
• Wöchentliches Cashback bis zu 15 %, im elfstufigen VIP-Programm zusätzlich gesteigert

Verantwortungsvolles Spielen

Wird Glücksspiel zur Belastung, nehmen wir uns Zeit. Auf Wunsch setzen wir Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto für einen festgelegten Zeitraum. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Drei Minuten Vorarbeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt der Blick in den FAQ-Bereich im Hauptmenü, wo wir die 20 häufigsten Fragen zu Verifizierung, Bonusumsatz und Limits beantworten. Löst das Ihre Anfrage nicht, prüfen Sie diese vier Punkte und halten Sie das Ergebnis bereit:

• KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente freigegeben sind und welche fehlen.
• Transaktionen: In der Kassa unter Transaktionen erkennen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde und welche Auszahlung noch läuft.
• Bonusstatus: Unter Boni lesen Sie offenen Umsatz, Restlaufzeit und verfügbare Freispiele ab.
• Stammdaten: Benutzernummer, registrierte E-Mail-Adresse und bei Zahlungen die Transaktions-ID verkürzen unsere Rückfragen.

So formulieren Sie Ihre Anfrage

Kurz und chronologisch funktioniert am besten: Was haben Sie getan, was ist danach passiert? Datum, Uhrzeit und ein Screenshot genügen als Beleg. Fassen Sie mehrere Anliegen in einer Nachricht zusammen statt in drei kurzen Mails hintereinander, so bleibt der Verlauf für beide Seiten vollständig nachvollziehbar.

Firmensitz von National Casino

Post und formelle Korrespondenz

Hinter der Plattform steht die TechSolutions Group N.V., 2021 gegründet und lizenziert unter der Nummer 8048/JAZ2019-000 von der Aufsichtsbehörde in Curaçao. Den eingetragenen Firmensitz erreichen Sie per Post an der Abraham de Veerstraat 9 in Willemstad, Curaçao.

Formelle Schreiben, etwa zur Kontosperre oder zu datenschutzrechtlichen Anliegen, richten Sie an diese Anschrift oder per E-Mail mit dem Vermerk formell im Betreff. Für Alltagsanfragen bleibt der Live-Chat der schnellere Weg, denn Briefe von Curaçao nach Österreich sind mehrere Werktage unterwegs.

Für Medien und Kooperationspartner

Presse und Kooperationsanfragen

Für Presse, Kooperationen und Affiliate-Themen schreiben Sie an [email protected] und kennzeichnen das Anliegen mit Presse oder Partner im Betreff. Unser Marketing-Team meldet sich innerhalb von zwei Werktagen. Nennen Sie dazu Reichweite, Format und Zielpublikum, über Konditionen und Vergütung sprechen wir danach direkt.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Im Schnitt nach weniger als 2 Minuten, rund um die Uhr. Zur Hauptzeit am Abend kann es wenige Minuten länger dauern, längere Wartezeiten sind die Ausnahme.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Der Live-Chat von National Casino und die E-Mail an [email protected] decken alle Anliegen ab, und jede Auskunft bleibt schriftlich festgehalten.

Ist der Support auch an Feiertagen erreichbar?

Ja, an 365 Tagen im Jahr. Der Chat ist durchgehend besetzt, auch an österreichischen Feiertagen, und E-Mails werden täglich bearbeitet.

Was lege ich bei einer Auszahlungsanfrage bei?

Die Transaktions-ID aus der Kassa genügt als Angabe. Damit prüfen wir Status und Laufzeit Ihrer Auszahlung und nennen Ihnen den erwarteten Gutschrifttermin.